Colectia problemelor cu RDS‘ul de pe Google ! 

Probleme cu noul FiberLink de la RDS., Putin ajutor…
Am facut un contract cu abonament de 19$ … si dupa instalare aflu ca internetul merge cu Banda de 4 Mbps ( 512 k/s )… nu zic ca viteza este proasta … este chiar buna, dar este anormal ca si la abonamentul de 9$ ai aceeasi viteza Cum ar fii sa platesc de 2 ori mai mult pe luna degeaba.
Am sunat la “operatorii” RDS ( numai operatori nu sunt ei ) si le-am spus problema, dar se pare ca ei nici nu stiu ce banda ar trebui sa ai la 19$ … ma pune sa imi fac un test de banda si dupa ce ii zic ca banda este de 4 Mbps ( 512 k/s ) ma intreaba: ” dar ce nu iti comvine? banda este mare ! ” Dupa 20 min de certuri omul tot nu a inteles ca pe mine nu ma intereseaza sa imi mareasca banda, ci ma intereseaza de ce banda este aceeasi ca abonamentul de 9$ . Intr-un final imi zice … ” nu stiu domne !” si toata lumea este “fericita” ! [link]

RDS-Dial-up Link INFESTAT
Atentie!!!!!!!!!!!!!! Mi-am cumparat card RDS Dial-up si cum ma conectez,sunt atacat de haccaeri si virusi (3 in 2minute).Bitdefender-ul isi face datoria dar atacurile sunt violente si si aproape simultane incat dupa cca 5 minute sistemul(P4 1,7Ghz) nu se mai poate folosi.Dupa restart fortat totul trebuie reinstalat.Am facut aceasta incercare de 3 ori in 3 zile consecutive crezand ca prima data a fost o intamplare dar rezultatul e acelasi. De patru ani folosesc internet prin dial-up de la diversi alti provideri si nu am avut nici un fel de problema pana la RDS. [link]

Probleme RDS
De vreo 2-3 saptamani am probleme cu internet-ul. Sunt pe RDS, pe fiber link, in Bucuresti. La inceput au inceput sa apara pierderi mari pe linie – am sunat la RDS, au zis ca sunt niste probleme, au venit baietii si au lucrat ceva pe culoar, apoi totul a fost OK. Dupa vreo zi-doua insa au aparut alt gen de probleme – parca cineva scotea si baga la loc cablul de retea in fiecare secunda. Adica in Windows imi aparea “network cable is unplugged” la fiecare secunda, urmat de “local area connection is now connected”. Am sunat, au venit iar baietii, au reparat ceva, a mers o zi apoi acelasi lucru. Iar au venit, iar au reparat, iar a mers o zi. La un moment dat, dupa ce au venit, a vorbit fratele meu cu ei si au zis ca e din cauza caldurii si ca or sa incerce sa inlocuiasca niste echipamente. De atunci ei cica tot lucreaza la problema asta – cand am noroc merge internetul cateva ore pe zi, iar in restul zilei am “network cable is unplugged”/connected la fiecare secunda. In ultimele zile vad insa ca s-a mai stabilizat – acum ma deconecteaza la cateva minute; adica daca ma misc repede si ma reconectez la loc de fiecare data reusesc sa mai postez cate un mesaj pe un forum sau sa mai deschid cate o pagina.
Mai are si altcineva problemele astea? Eu m-am cam saturat. Deja ma gandesc sa renunt la RDS si sa imi gasesc alt ISP. [link]

Probleme mari cu internetul la RDS Oradea
Aseară a apărut o problemă care a afectat toţi abonaţii RDS din Oradea. Aceasta s-a semnalat în jurul orei 21:30 şi a constat în limitarea accesului la majoritatea site-urilor internaţionale. Din această cauză inclusiv Yahoo Messenger-ul a fost inutilizabil, ceea ce a determinat mulţi orădeni să transmită vorbe „de dulce” pe chat-ul hubului Oradea Cable Link. Problema nu s-a remediat cel puţin până la ora 01:00 (când m-am culcat eu).
Este prima neplăcere majoră pe care mi-o provoacă RDS-ul în mai bine de 2 ani şi jumătate de când am internet de la ei. Sper să nu se mai întâmple foarte curând! [link]

Contact RDS vs. Romtelecom
Râdeam ieri de naivitatea cu care Bogdan îmi spunea că aşteaptă un răspuns de la RDS în urma unei solicitări trimise pe adresa de contact sau folosind formularul de contact de pe pagină.
Nu ştiu dacă-şi mai aminteşte cineva faptul că, în urmă cu ceva ani, RDS-ul folosea ticketing pentru mail-urile trimise pe adresa de contact. Nu mai este cazul acum. Am învăţat pe propria piele că nimeni nu citeşte mail-urile trimise pe adresa respectivă. Şi chiar dacă le citeşte cineva (presupunem prin absurd că plătesc pe cineva să le citească) nimeni nu răspunde solicitărilor de acolo. Nu că solicitările telefonice ar avea mai mare succes. În afară de “aţi resetat modem-ul ?” (da, chiar când eşti pe fiberlink) n-o să scoţi vreodată de la cei puşi să răspundă la telefoane.  Ei, dar dacă la asta ne aşteptam, nu-i nimic nou şi surprinzător în modul în care RDS îşi tratează clienţii, mai interesant e ce urmează.
…
Curios, am trimis şi eu un test. I-am întrebat nişte chestii legate de Clicknet (aflate la îndemână pe site) doar ca să văd în ce mod îmi răspund. Posibilităţile ar fi fost: ignore, link către informaţii, informaţii, informaţii detaliate. Şi am primit informaţii detaliate (inclusiv adresa din zona în care locuiesc unde pot să semnez contract). Deci se poate. I-aş mai testa odată cu întrebări referitoare la filtrarea SMTP pe Clicknet. Dacă îmi răspund aşa cum vreau eu deja mă gândesc serios să-i scuip între ochi pe nesimţiţii de la RDS. [link]

Probleme cu furnizorul de servicii internet
Ma confrunt in momentul de fatza cu urmatoarea problema: am un abonament de acces la internet de la firma RDS si folosesc acasa Linux.
Incepand de pe 10 aprilie insa, nu am mai reusit sa accesez nici un site desi cu o zi inainte, puteam sa accesez orice cu ambele calculatoare pe care le folosesc. Am sunat la RDS si le-am zis ca nu-mi merge, dar cand am ajuns la sistemul de operare pe care il folosesc si le-am zis ca e Linux, mi-au trantit fara nici o retinere “ne pare rau, dar din pacate nu oferim suport pentru Linux” si “daca vreti sa testati functionarea legaturii, conectati-va cu un singur calculator care sa aiba instalat WINDOW$; din cate se vede la noi, conexiunea functioneaza”. Dupa ce m-am certat cu ei vreo 2 zile si le-am explicat ca contractul pe care l-am facut nu prevede faptul ca eu trebuie sa folosesc un anumit sistem de operare si mai prevede si ca RDS ofera “suport tehnic” si nu “suport tehnic pentru Window$”, a ramas ca “…. vom trimite o sesizare … ” [link]

Nesimtirea RDS
Am sa explic pentru necunoscatori cam ce se intampla cu RDS-ul:
In octombrie anul trecut am incheiat un contract cu “firma” mai sus mentionata in care ei se angajau sa furnizeze serviciul de telefonie fixa si serviciul de acces la internet iar eu, evident, sa le platesc un abonament lunar de 14.5 USD. Pana aici, totul bine si frumos. Acum, iata ce nu este bine si frumos:
1.� In contract este stipulat “termenul de punere in functiune a serviciilor” de 60 (saizeci) zile. Adica doua luni. Inutil sa spun ca au venit exact, dar EXACT in ziua cu numarul 60.
2.� Tot in contract, evident cateva pagini mai incolo (fiindca am uitat sa mentionez faptul ca acest contract are nu mai putin de 7 pagini) este mentionat faptul ca “RCS&RDS isi rezerva dreptul de a modifica termenul de 60 de zile de punere in functiune a serviciilor in functie de numarul contractelor in curs de conectare existente si/sau in cazul unor disfunctionalitati in aprovizionare si/sau in cazul altor situatii asemanatoare generate de cauze obiective”. Adica e posibil ca cele 2 luni sa se transforme in 3 sau jumatate de an. Cam la fel ca inainte de ’89.
3.� Telefonul are un “zgomot de fundal” permanent. Am incercat la mai multe persoane.
4.� Uneori cand primesti (sau ar trebui sa primesti) un telefon, aparatul suna, tu raspunzi, legatura cu cine incerca sa te sune nu se realizeaza, in schimb tu poti asculta linistit cum doua babe se cearta pe o alta linie. Ceva in genul Romtelecom-ului prin anii ’90 doar ca aceasta “atingere” se aude foarte bine. Mai bine chiar decat se aude atunci cand suni tu.
5.� Up-time-ul internetului este de 80 – 85 %. Si sunt indulgent. Are perioade de cateva zile in care merge acceptabil pentru ca apoi sa pice pentru 4,10 sau chiar 12 ore.
6.� In momentul in care ii suni sa ii intrebi de sanatate raspund de obicei niste dobitoci (probabil ca ii angajeaza la kilogram) care au trei-patru poezii invatate pe care le turuie indiferent de ceea ce le zici tu. De obicei, “exista o problema tehnica undeva in zona dvs; echipele sunt pe traseu; se rezolva in cel mai scurt timp”. Customer-service ZERO. Saracii oamenii de la telefoane isi iau cele mai multe injuraturi, si pe nedrept. Dar sunt tampiti fiindca stau acolo desi (sper ca) isi dau seama si ei ca sunt carne de tun. Conducerea este de rahat. [link]

Ce facem cu furnizorii de Internet?!
Nu stiu daca si altii au patit-o…
Eu am avut numeroase probleme cu RDS & RCS.
In primul rand… factura!
Astepti cu emotie momentul cand se decid sa o trimita. E ca nasterea unui copil. Sau ca ziua de salariu… Singura problema e ca daca ziua de salariu mai vine, factura de la RDS nu. Contractele sunt in Euro/ USD. Daca leul e cumva in plina apreciere, atunci sa te tii! Nu emit factura cu nici un chip! Doar cand leul scade e de bine! Atuncea vine factura! De cele mai multe ori, o primesc la circa o saptamana dupa scadenta.
Si la ei nu raspunde nimeni la nimic si DE nimic. Am cerut in mod repetat factura pe e-mailul meu, RDS… nici o sansa!
Nu mai pun la socoteala problema de acum un an si ceva cand am stat fara interent aproape o luna plimbat de la unul la altul in departamentul tehnic fiindca dansii trecusera pe alocare dinamica de IP si eu aveam inca adresa veche, fixa! Si desigur, dupa vreo 50 USD cheltuiti pe telefoane si vreo luna de asteptare mi-a zis un tip… AAAA! Pai aveti adresa fixa? De ce n-o puneti DHCP? simplu… nu mi-a zis nimeni… Pai ce? Nu puteati sa incercati si dumneavoastra?! A?! [link]

RDS stuff 2
Acest post este o continuare la cel de inainte.
Pe la 1 fara ceva …aud ceva galagie pe scara si ies sa vad O ALTA echipa RDS (nu cea care trebuia sa vina la mine) ca monteaza net unui vecin. Cobor si il rog daca se poate uita si la mine sa vada care e problema. Nu prea pare interesat si imi spune sa astept cealalta echipa. Vine peste ceva timp si imi spune ca a schimbat mufa de 3 ori si ca nu stie precis care e problema ca ba merge, ba nu merge…ca poate e de la mine “ca daca se misca cablul imi pica netu`”…dar acum “a legat cablul mai sus” ca sa nu se mai miste. “Poi cum sa fie de la mine daca nu mai merge de cand a fost cealalta echipa?”
Sunt cam nemultumit de micul pansament cu scotch aplicat cablului UTP din cutia lor …dar tot e bine ca am net …nu? …Sper sa nu bata vantul prea tare … [link]

Vrăjeala pe cablu vine de la RDS
Conform comunicatului emis de Autoritatea Naţională privind Protecţia Consumatorului (ANPC), cele mai multe reclamaţii în 2006, la serviciile de Internet, telefonie fixă şi cablu vizează Romania Data System (RDS)! În ciuda faptului că, măcar moral, reprezentanţii RDS ar trebui să se simtă obligaţi a-şi îmbunătăţi atât calitatea serviciilor, cât şi imaginea, acestora pare că nici nu le pasă de faptul că, brusc, au devenit principalii furnizori în domeniul serviciilor prestate. Atât actualii clienţi ai acestei companii, cât şi foştii, ori potenţialii se aşteptau, conform celor promise de RDS, ca în 2007 să nu mai existe asemenea probleme, dat fiind faptul că se anunţau ample investiţii, pe măsura angajamentelor însuşite în faţa sutelor de mii de contracte. Totul s-a demonstrat, însă, a fi praf  în ochii clienţilor.

Unul dintre cei mai mari „ţepuiţi” de renumita companie RDS – RCS este firma de colectare de creanţe, Urban şi Asociaţii, care plăteşte lunar pentru Internet, cablu şi telefonie fixă, zeci de mii de euro. Asta în condiţiile în care, diferenţele de tarifare dintre o personă fizică şi una juridică sunt enorme: o firmă ajunge să plătească aproximativ 4000-5000 RON lunar, iar o persoană fizică achită doar nouă euro. Oamenii de bună credinţă fac eforturi pentru a plăti sume cu atât mai considerabile, cu cât în schimbul banilor, cei de la RDS garantează „lăţimea” de bandă. Conform celor declarate de reprezentanţii Urban şi Asociaţii, lăţimea de bandă nu este deloc garantată pentru că aceasta fluctuează uneori şi până la jumătatea valorilor pentru care aceştia plătesc. Nemulţumiţii au instalat la mediaconvertorul celor de la RDS un server de control şi aceştia au constatat cu stupoare că graficul prezenta mari variaţii.

Un alt caz răsunător din categoria celor lăsaÅ£i cu ochii în soare de RDS este însăşi Bursa de Valori din BucureÅŸti (BVB), în cadrul căreia, una dintre cele mai importante ÅŸedinÅ£e bursiere a fost întreruptă ÅŸi amânată patru ore! Cristina Butnoi, PR specialist la BVB a declarat imediat după aceea: “Nu se pune problema ca instituÅ£ia să rezilieze contractul cu RDS sau să îi ceară despăgubiri”. Câţiva investitori importanÅ£i, enervaÅ£i la culme de frecventele “accidente” de acest gen, s-au revoltat prin câteva replici usturătoare la adresa RDS. Redăm în continuare opiniile câtorva dintre ei: “Dacă bursa nu cere despăgubiri RDS-ului, e clar că vorbim despre un contract pe ochi frumoÅŸi”, “Nu mai e loc pentru profesioniÅŸti din cauza monopolului unor analfabeÅ£i în comunicaÅ£ii”, “Poate ÅŸi la RDS s-au tăiat patru zerouri din viteză”, “O fi ca-n reclama aia cu wireless: la câte cabluri au prin birouri, s-a-mpiedicat unul de ele ÅŸi a dat o pauză la tot cartierul!”, “ClienÅ£ii îi fac să se manifeste aÅŸa. RDS are prea multe comenzi, iar calitatea nu mai există”.

Dacă ceea ce s-a întâmplat în cazurile celor de la Urban şi Asociaţii, sau BVB poate părea revoltător, atunci nu există posibilitate de clasificare a comportamentului angajaţilor RDS faţă de clienţii obişnuiţi. Majoritatea celor nemulţumiţi blamează întreruperile frecvente de la accesul Internetului şi al telefoniei fixe. Clienţii se folosesc de telefonia mobilă ca să sesiseze problema, dar sunt expediaţi în faţa calculatorului (unde îşi amintesc că nu au conexiune la Internet) să trimită o sesizare electronică. În cel mai bun caz, când explicaţiile sunt furnizate telefonic, replicile cele mai frecvente sunt: „Nu avem cum să luăm legătura cu echipa de pe teren”, „Nu putem să lucrăm noaptea pentru că echipamentele se află pe un teren proprietate privată şi proprietarul nu ne permite accesul noaptea!”.

tă problemă pusă în discuţie de clienta RDS, este reactivarea abonamentului de telefonie fixă fără ca măcar abonatul să fie anunţat! Explicaţiile celor de la birou au fost că în contract este stipulat faptul că: după 6 luni de încetare a conexiunii, aceasta este reactivată şi că RDS nu e obligat să anunţe. Iar în cazul în care un proprietar deţine două imobile şi uită să plătească serviciile într-una din locuinţe, automat conexiunea este întreruptă în ambele locuri. Aceste clauze şi metode bizare de a acţiona lasă mult de dorit mai ales în condiţiile în care, RDS RCS e foarte renumită în rândul persoanelor fizice, datorită ofertelor atractive, fără a fi prezentate şi dezavantajele. Tocmai de aceea, orice persoană fizică ce este client RDS  şi are probleme cu acesta, poate să facă reclamaţie la ANPC, ori, în conformitate cu dispoziţiile art.16, alin.2, din O.G. nr. 21/1992 republicată, aceştia se pot adresa instanţei judecătoreşti competente.[link]

Din nou despre RDS si calitatea suportului lor la fiberlink
Nu-mi place sa fiu crybaby si nici nu cred ca este un dezastru nuclear sa nu ai internet acasa de 4 zile. Dar pe de alta parte imi place sa cred ca trebuie sa luptam pentru drepturile noastre. Si daca nimeni nu zice nimic, atunci nu vom merita niciodata nimic. Nici macar ceea ce platim. Asadar scrisoarea mea / faxul meu catre RDS:

Stimati Domni,

Ma numesc Catalin Tenita si sunt client al RDS/RCS atat cu servicii de Internet cat si cu cablu.
Incepand cu data de 22 octombrie Internetul nu mai functioneaza (Contractul meu este in Sos. Colentina 36 – telefon RDS: 031409YYYY , iar tichetul deschis are numarul ZZZZZZZ)
Problema a mai survenit si acum o luna si a fost rezolvata foarte simplu prin resetarea switchului (dupa ce in prealabil “specialistii” RDS au insistat ca este o problema la calculatorul meu, ceea ce s-a dovedit o asumptie complet gresita).

Aceasi manevra trebuie facuta si acum. Dureaza fix 2 minute, nu presupune deplasarea nimanui, insa ea nu a fost efectuata cele 4 zile de cand am deschis tichetul. [link]